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为了切实解决群众关心的环境问题，防患于未然，变被动为主动，市环保局创新环境信访工作理念，四项举措提高群众满意率。 一、严格制度责任到人。不断加强法律在群众权益维护和社会矛盾化解的作用。对重点和热点投诉，由分管领导亲自督办，做到及时发现和处理问题；对已经结案的投诉，在一定时期内要定期回访，做到随时了解情况，及时妥善处理事态，防止出现重复访、越级访的情况。 二、确保信访渠道畅通。坚持把信访投诉作为发现环境隐患的第一信号，24小时开通区环保热线12369，设立领导接访日制度，实现与群众的无障碍沟通，及时快速处理各类信访案件，做到事事有交代、件件有落实。 三、坚持文明受理案件。接听群众投诉、向群众回访时做到耐心、文明、及时出现场，始终以受害人的切身利益为出发点，将人民满意作为工作的最终目标，积极参与协调和及时调查处理，不断提高群众满意率。 四、强化信访案件查处。加强对企业的监督管理，对经查证确实存在污染、破坏环境的违法案件，做到发现一起，处理一起，决不心慈手软。2017年共接待环境信访353件，处理率达到100%。 |
