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为进一步夯实环境信访处理工作实效，扎实推进环保督察转办信访件整改销号工作，提高环保行政服务水平，全力打造生态环境保护执法铁军，高新区生态环境分局近期环保大练兵频频出实招，9月3日上午，在分局全体人员和环保热线受理人员中组织开展了一场学思践悟“岗位练兵”信访处理实战演练。 本次演练由分局主要负责人突击布置，演练模式和要求均现场临时告知。采取“角色随机、搭档随机”方式，生态环境分局工作人员两两一组，扮演“投诉人”和“信访工作人员”，围绕群众关切的企业异味、餐饮油烟、夜间施工噪声、交通噪声扰民等问题进行了一场面对面碰撞式、互动式的实战演练。演练中，“投诉人”提出的问题真实犀利，偶有焦躁不满的情绪，质疑政府部门推诿扯皮，要求政府部门快速解决问题。而作为环保部门的“信访工作人员”以诚恳的态度认真倾听群众关切的问题，以熟练的专业技能耐心解释，引导投诉人正确看待问题，打消投诉人心中的困惑与疑虑。信访处理实战演练一波接一波，覆盖面广，针对性强，真实还原了信访处理实际场景，生态环境分局从基层工作人员到单位负责人都参与了实战演练。 随后在练兵点评环节，生态环境分局全体人员通过交流发言和重点评论的方式各抒己见，集中讨论信访处理过程中存在的问题、解决方法和提升工作思路。生态环境分局主要负责人指出，此次学思践悟“岗位练兵”信访处理实战演练，真实反映了分局的信访处理工作效能和水平，通过换位思考能够切实体会到群众的急切心情，有助于增进理解互信。通过交流学习和点评分析，大家找出问题不足并明确提升措施，是一次行之有效的练兵方法。分局全体人员务必正确认识信访，正确对待信访群众的诉求，要坚持以法律为准绳，以群众满意为目标，扎实提高信访处理的工作实效。 (编辑：佚名) |
