“您好,这里是中央生态环境保护督察信访举报热线电话,您有什么情况要反映?”4月7日,中央生态环境保护督察组进驻辽宁省开展督察的第二天,督察组组长朱之鑫来到信访间,接通了一位群众的举报电话。 图为中央第二生态环境保护督察组组长朱之鑫接听群众举报。中环报记者陈媛媛摄 群众举报既是督察的线索来源,也是联系群众的桥梁、倾听群众呼声的重要窗口。通过信访工作推动解决群众身边的突出生态环境问题,是做好中央生态环境保护督察工作的重要一环。 为方便群众反映生态环境问题,中央第二生态环境保护督察进驻动员会后,信访举报电话和邮政信箱向社会公开,接受群众举报。督察组领导高度重视信访工作,深入现场、靠前指挥,督促推动中央生态环境保护督察反馈问题的整改落实。 “叮铃铃!叮铃铃!”信访间里,投诉电话铃声不断。 两名接线员按照信访投诉来电接听应答参考模板,依次采集投诉信息。 “群众利益无小事,一些群众多次投诉后仍未能解决生态环境问题,接听电话时态度和语气一定要柔和。”朱之鑫与接听工作人员谈话时指出,我们要始终站在政治高度,着眼于人民群众幸福感、获得感,推进解决人民群众身边的突出生态环境问题。“好口碑代表着党在人民群众心中的形象”。 “对群众举报的涉生态环境保护信访问题,我们严格按照规定,分批转给地方督办,并要求在10日内将处理情况报告督察组。其中一些特别突出的问题,督察组将进行现场核实。待问题解决后,督察组还将抽取2%信访举报件进行回访,倾听群众对生态环境问题整改的意见,以此作为‘我为群众办实事”的重要内容。”中央第二生态环境保护督察组一位负责同志表示。 (编辑:逍遥客) |