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金华东阳市浪坑水库上游与诸暨交界处有人乱倒废物和垃圾，丽水松阳县玉岩镇程岭根村有人把垃圾倒入河中……春节假期刚过，浙江省治水办（河长办）督查组便迅速进入了受理调处涉水问题举报的战斗状态。 据了解，为解决水环境问题，回应群众关切，浙江专门设立了涉水问题投诉举报电话邮箱（举报投诉电话0571-28059377和邮箱zjszsbdcz@163.com），建立了省市县三级联动投诉举报调处机制，2018年全省涉水问题投诉举报按期办理反馈率达100%，目前问题整改到位率超95%，一批阻碍治水工作深入推进的“坛坛罐罐”被逐一打破。 秉持“第一时间”，开展举报调处 “杭州西湖区三墩镇金家汇河河水发蓝，请赶紧派人过来看看！”2018年5月9日中午，浙江省治水办（河长办）第一时间接到群众举报后，便立即启动了省市县三级联动的投诉举报调处机制，第一时间将举报件交办杭州市治水办（河长办），要求其第一时间交由西湖区治水办（河长办）和三墩镇办理，第一时间调处，第一时间反馈。 接到交办后，三墩镇由分管领导带队，组织公安、行政执法、市政等部门联合开展调查处置。经查，杭州东升建设有限公司在搭建公交维保点工地内部便道时，使用了混有蓝色颜料的渣土，致使蓝色颜料随工地内积水流入其私自开挖的管道井进入雨水管，最后流至河中，造成河水变色。
据此，三墩镇行政执法部门当天便传唤工地负责人，责令立即整改，作出行政处罚。东升公司也随即对私自开挖的管道进行封堵，清运受污染的渣土，建沉淀池收集受污染水体，并协同有关部门清洗雨水管网、治理河道等。之后，省市县三级治水办（河长办）持续跟踪督导问题整改，多次现场督查督办，并第一时间进行了情况反馈。 “第一时间受理、第一时间交办、第一时间调处、第一时间反馈，杭州西湖区三墩镇金家汇河水污染问题调处是浙江调查处理涉水问题举报投诉的缩影。” 浙江省治水办（河长办）督查组组长郑显平介绍，浙江按照分级负责、属地管理的原则，围绕及时受理、快速交办、动态跟踪、迅速反馈的目标，制定了投诉举报管理办法，落实专人负责受理调处，建立限时整改反馈制度，并通过现场核查、督导督办、“回头看”检查和核查验收等一系列举措，确保举报投诉调处“件件有落实、事事有结果”。 此外，投诉举报处理情况还被列入了浙江省年度“五水共治”（河长制）工作考核，对不落实、落实不到位的地方予以扣分，进一步为投诉举报调处工作保驾护航。2018年以来，浙江全部投诉举报调处反馈均得到了举报人的认可和肯定。
坚持“问题导向”，推进治水工作 “有企业违法排污，河面、河岸垃圾较多，河水发黑、发臭，养猪养鸡养鸭的粪便废水乱排，河道、山塘擅自占用、填埋等，这些都是去年群众反映的比较多的涉水问题。” 浙江省治水办（河长办）督查组副组长杜鹏飞说。 据统计，2018年群众通过电话、来信、来访等方式反映的涉水问题主要涉及七个方面，包括企业违法排污、河道水质、养殖污染、农村生活污水处理、占用河道水体、污水直排和损坏海塘、污水管网疏通等其它问题，其中河道水质问题群众反映最多，占全年投诉举报数量的35.8%，其次是污水直排问题，占28.3%。
“调查解决这些群众的投诉举报，不仅进一步提高了群众的满意度、获得感，我们也能看到目前治水工作中存在的一些问题、短板。”杜鹏飞指出，比如作为群众投诉举报的大头，从水上、岸上有垃圾以及河水黑臭等这些很容易发现的河道水质问题中，就能看出有的基层河长主动担当、主动作为意识不强，巡河走过场、流于形式。而从污水管道满溢、晴天雨水管道排污等污水直排问题中，又能发现有的地方截污纳管不到位、雨污混排仍较为严重。 另外，还有农村生活污水投诉反映出农村生活污水处理设施运维不到位以及违法排污、占用河道投诉发映出公众环保意识还有待提高等。找到水环境问题、短板，并以此为导向开展工作，也正是浙江建立涉水问题投诉举报机制的另一目的。
“2019年，要继续把投诉举报作为密切联系群众、自觉接受群众监督的重要形式，作为及时发现问题、抓好落实整改的重要手段，进一步充实处理和核查的力量，加大现场核查和宣传力度，在解决一个个具体问题的同时，以问题为导向，全面深入推进‘污水零直排区’建设、城乡污水处理能力和全民参与共治等‘美丽河湖十大提升行动’深化河（湖）长、湾（滩）长制，确保水质持续改善、人民群众对优美生态环境的需要不断满足。”浙江省治水办（河长办）副主任、省生态环境厅副厅长王以淼表示，希望广大群众百姓都能通过举报投诉电话、邮箱，积极反映治水方面的问题，共同参与治水护水。 （编辑;Wendy） |
