二、案例描述
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一、企业简介 湖南大丰再生资源有限公司是一家集城市生活垃圾分类与再生资源回收于一体的环保企业。公司于2014年自主开发垃圾分类CRM管理系统，结合二维码技术+手机app客户端,创新“互联网+”五位一体回收模式，通过布局“天网、地网、人网”三网合一的回收渠道，实现“互联网+资源回收”线上线下回收体系的完美结合，构建成一个完整的社区垃圾分类+再生资源回收两网融合新体系，并设立“垃圾银行”发行环保积分卡，居民交投垃圾实行“零存整取”制度，采取“累计积分”的方式，由积分兑换商品和服务。 “大丰资源回收模式”将政府、居民、企业和“垃圾银行”巧妙地融合到一个利益共同体，使再生资源和垃圾回收率由原来的25%提高到80%。公司推行有偿环保，激发了全体居民的环保热情，推动全民参与垃圾分类的环保意识普及化，促进城乡生活垃圾资源化、减量化、无害化和产业化。该五位一体回收模式运营以来赢得了社会广泛赞誉。 1.创新五位一体回收模式，实现线上线下完美结合 我国垃圾围城形势日趋严峻，企业从2013年开始经过探索，发现解决“垃圾围城”的根本途径就是进行垃圾分类和资源回收两网融合，并建立分类投放、分类收集、分类运输、分类处置的生活垃圾处理体系，将是破解垃圾围城的有效模式，公司创新团队历经一年多的艰苦探索和摸索，于2014年研发出一套全新的垃圾回收商业模式。 2014年企业自主开发垃圾分类CRM客户管理系统，创新“互联网+”五位一体回收模式，结合手机APP移动平台，轻松实现居民垃圾投放、预约上门回收、积分扫描、积分返还及礼品兑换等，因其便利、环保广受居民欢迎，开创了共同缔造绿色家园的全新模式。 五位一体回收模式具体由以下5个部分组成：（如下图所示）
△ 创新五位一体回收模式 （1）会员制 前期进行宣传和动员。社区居民通过活动现场注册会员、免费领取二维码，分类收集可回收垃圾、张贴二维码、进行投放，最终实现垃圾分类回收。 （2）二维码 在垃圾袋上贴上“二维码”（上面绑定有居民的姓名、住址及联系电话等信息），在回收时，进行扫描，便于进行积分积累奖励或监督。 （3）有偿回收 每个小区放置专用绿色回收箱和厨余垃圾箱，居民在家中分好类（分为四类：可回收垃圾、厨余垃圾、有害垃圾及其它垃圾。厨余垃圾生产有机肥，可回收垃圾细分再变卖，有害垃圾环保处置，其它垃圾填埋处理）交投后，经过工作人员扫描，将在会员卡里进行积分。 （4）垃圾银行 设立“垃圾银行”，发行环保积分卡，通过交投生活垃圾和电子废弃物累计环保积分，居民获得积分后，到我们绿色回收网上商城或合作商家联盟去消费购物或兑换相应商品，同时还可以享受打折优惠（相当于美国的“再生银行”模式）。 （5）电子商务 采用互联网+分类回收，把电子商务（绿色回收网、CRM管理系统、手机APP）运用到垃圾分类当中，有利于降低运营成本、提高效率、方便居民交投各类废旧物质。 2.布局“三网合一”回收渠道，提高资源回收效率 创新互联网+分类回收的新模式，结合手机APP系统和再生资源O2O的线上平台“绿色回收网”及免费回收热线“400-999-1178”，形成多渠道体系，通过布局“天网、地网、人网”三网合一的回收渠道，实现“互联网+”资源回收线上服务平台与线下回收服务的完美结合，推进再生资源回收与垃圾分类两网融合的闭环经济模式，全面提高前端资源回收效率（如下图所示）。
△ 三网合一的回收渠道 首先居民通过活动现场注册后，免费获取二维码，二维码与手机号绑定，二维码随垃圾袋到达垃圾分拣中心后，经称重扫描后即自动录入垃圾分类CRM管理系统，后台系统会给予用户相应的积分，这些积分居民可以随时通过手机APP终端查询，并且可以在手机APP中兑换物品。可回收垃圾经称重后自动折算成积分，1公斤塑料兑换30个积分，1公斤报纸兑换12个积分，1公斤织物兑换4个积分，1公斤玻璃兑换1个积分。然后，居民就可以使用积分在“垃圾银行”兑换肥皂、洗衣液、抽纸、垃圾袋等物品。除了周日活动现场集中回收外，其他时间居民可将家中废纸、塑料瓶、利乐包及易拉罐等可回收垃圾打包收集，贴上二维码可以直接投放到小区的专用绿色回收箱中，回收后它们可以通过称重扫描读取二维码信息后计算出积分，直接把积分录入住户的账户中。这套由公司自主研发制作专门用于计算垃圾重量、跟踪垃圾处理信息、自动累加积分的智能系统，大大简化了垃圾分类的全过程。其它大件电子垃圾均可通过上“绿色回收网”联系进行回收，或者手机APP平台下单，一键呼叫，方便快捷。除了在活动现场“垃圾银行”兑换，也可以在公司官网“绿色回收网”网上商城、手机app上兑换，而且积分永久有效。 三、成效分析 公司于2015年7月5日进入赫山区惠民小区做垃圾分类的前期摸底调查及宣传动员工作，于9月19日正式开始试点实施创新回收模式，对生活垃圾进行分类收集、分类运输及分类处理工作。 惠民小区共有3260户居民，常住3120户，目前APP总注册用户达1653户，占小区居民的52.9%。其中手机APP实时回收/预约回收日下单数量达50个，主要电子废弃物通过手机APP下单，工作人员接单后安排上门回收服务。在便民快捷、绿色回收的同时，也为再生资源回收体系的大数据收集打下坚实的基础。 截至2015年12月底，惠民小区共回收厨余垃圾39.57吨（64.68%），可回收垃圾15.39吨（25.15%），其他垃圾6.21吨（10.15%），共计61.17吨。生活垃圾当中可回收再利用的资源达到85%以上，真正填埋的不足15%，如果全面铺开，减量80%以上是完全可行的。 经过几个月的试点实施“互联网+”五位一体回收模式取得良好的效益。首先，经济效益显著：可以使参加垃圾分类的居民每月得到15―60元的经济效益（含商家返点）；政府可以节省大量的垃圾清运、填埋及建设填埋场的费用（预计可节省资金50%以上，每年上亿元的资金）。其次，具有良好的社会效益：生活垃圾分类属于劳动密集型行业，根据社区大小，每个社区安排废品回收及垃圾分类人员（指导员）6―8个，整个益阳有235个社区，加上宣传人员和管理人员，可以解决2000人左右的就业问题（特别“5060”及残疾人员就业）。 公司从事垃圾分类2年以来，已覆盖益阳185个小区，服务13万户家庭，总计回收6500余吨可回收物。 四、适用范围 湖南大丰创新“互联网+”五位一体回收模式，依托线上服务布局，线下设施配置，推动再生资源交易市场向线上线下结合转型升级，推动再生资源回收与垃圾分类两网协同、融合发展。该模式适用于企事业、乡镇、村、社区等区域的再生资源回收行动，将有效带动再生资源回收利用产业生态建设和创新发展。 作者简介：蔡冠军，现任湖南大丰再生资源有限公司总经理，益阳市爱心志愿者协会秘书长，荣获2016年益阳市十大两型人物。具有十多年再生资源行业研究和管理工作经验，多次参与省市级商务部门关于再生资源回收体系建设的发展规划设计。倡导再生资源与垃圾分类两网融合发展思路，创新互联网+五位一体回收新模式，真正改变再生资源回收与垃圾围城的困局，探索出一条适合中国国情的垃圾分类之路。 编辑：蓝枫 |
