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日本电力市场自由化后，许多原本不是电力事业（非能源系）的企业，摇身一变为（新）电力公司。经过两年来的实战，本文所述为目前参战新面孔里业绩突出的案例「东急 POWER SUPPLY」（以下简称「东急电力」）。 异业跨足，成电力市场生力军 东急集团的母公司是「东京急行电铁株式会社」（简称「东急电铁」），在日本政府宣布零售电力自由化后，也设立了一家新公司──东急电力，而且当年底便斩获八万户客户，次年业绩倍增为30万户，长期目标是希望拿下电车沿线客户的两成。在非能源背景出身的新设电力公司里，算是表现相当出色的。
东急电铁。图片来源：Yaguchi （CC BY-SA 3.0） 东急电气的成功条件，来自原有客户基础、也就是东急电铁沿线的客户群，且集团旗下种种服务（从百货公司、饭店、不动产、到第四台）原本就和客户有往来关系，自然容易受到老顾客青睐。
东急集团旗下事业众多，电力用户还可透过会员卡积点、享受优惠。图片来源：东急电力官网 透过集团会员卡，民众跟东急买电之外，还可以顺便储存红利点数，享受其他消费优惠。如同东急电力社长村井健二所说：「像这样在生活里近距离地便可感受到的好处，对主妇阶层特别有吸引力！」 日本电力市场宣告自由化之前，很多人以为只要上网比价、简单办个手续，就可轻松跳槽到不同电力公司。然而，实际起跑后却发现，价格并非消费者唯一考量。 直接沟通，重拾百年前电力事业 原因在于，每家公司的计算方式不尽相同，难以轻易判断谁最便宜、那种费率才划算？需要详细的沟通和解说过程，才能打动客户。村井健二观察，「很多人都是听过说明才决定加入的，只要当面解说，就算只是一句话，也会让消费者感到安心。」比起其他零售商品，电力并非一次性的消费行为，需签定一定期间的采购契约，考虑因素的确更多。 因此，东急特别重视「面对面」的说明机会，常在车站、地方祭典、运动会等场合设立宣传摊位，公司成立第一年就举办超过700场说明会。比方，学生是电车通勤的主要使用者，只要趁机宣传，他们住的宿舍就可能变成客户。针对社区用户，东急电力还会主动参加入住说明会，赠送新住户乔迁贺礼。 除了冲销量，电力公司也有义务推广节能，善尽环保责任。东急电力会在用电吃紧的尖峰时段，用电子邮件发放优惠券，鼓励客户到电车沿线的电影院与餐厅消费、顺便吹冷气，结果获得1.7万户响应，创造出5.2万度（kWh）的节电成绩。未来，他们还打算采用更友善环境的在地发电来源。
东急电铁的前身「玉川电铁」，1908年即在涩谷设立电灯电力部门。图片来源：东急电力官网 最后值得一提的是，尽管东急电力直到2015年才创立，但从集团历史脉络来看，其实是「再续前缘」。时光回溯到百年之前，东急电铁草创时期的业务之一，便是送电给（当时被认为很奢侈的）电灯用户。现在东急电力用户群的祖父辈们，说不定就是当时的老顾客呢。 ※本文转载自低碳生活部落格，原文为比说明网页更有效，「东急电力」强调面对面沟通 （本文字体已经过繁简转化，编辑：James） |
