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为进一步做好今冬明春全市供热保障工作，西安市政府14日印发《关于进一步做好今冬明春供热工作的通知》，将从加强居民供热用气保障、维护供热价格秩序、持续提升服务质量、加强属地和安全管理四个方面，保障今冬明春供热工作顺利开展。
据了解，西安市将由市发改委商省发改委、省燃气集团，按照“保民用、保重点”的原则，积极与上游供气单位沟通协调，努力争取供气指标，缓解供需矛盾。极端情况下可采取对工业用户错峰供气等措施，保障居民用气。由秦华天然气公司及相关企业负责，统筹做好用气调控，提升服务水平，确保末端居民生活及采暖用气。
由物价部门负责，房管等部门配合，立即在全市开展供热价格检查，向社会公布投诉举报电话，加大价格违法查处力度，确保价格政策严格落实。由市物价局商市委宣传部，加大对供热价格标准、价格形成机制、价格违法举报等政策宣传力度，及时回应媒体相关报道。由市物价局负责，依据燃煤、天然气价格调整情况，加强对自备锅炉供热价格指导。
各供热企业要着力抓好服务工作，设立专门的咨询和投诉受理部门，严格执行客服承诺制度，为企业生产、市民生活提供高效优质服务。由市环保局商西安城投集团、市热力总公司，统筹考虑治污减霾及居民供热需求，科学设定供热原煤使用标准等政策，确保不影响冬春居民供热。同时要支持好市域内大用户、直供用户及老旧锅炉煤改气项目的发展。市市政局要研究供暖可能面临的突发问题，完善应急预案，做好突发事件的应对防范工作。要在全市开展集中供热问题摸排化解工作，并采取建立台账、现场督办、销号管理等办法，加强对供热企业监管与考核。由市安监局牵头，立即开展供热设施安全生产检查，确保全市供热安全。
各区县政府、开发区管委会及有关部门要高度重视用户投诉工作，对用户反映的供热问题要加大力度，逐一排查，及时化解。供热单位对自身难以解决的问题要及时向所在区县供热管理部门及市级相关部门报告。对因各类原因严重影响群众冬季取暖和社会稳定的，市政府将依据规定追究相关部门和责任人的责任。
供暖遇到糟心事 可拨打热线投诉举报
进入冬季，天气日渐寒冷，供暖问题备受广大市民关注。如果您遇到家中供暖温度不达标等供暖糟心事，可将意见建议发至邮箱grjy@xawb.com，也可拨打12345市民热线举报。
12月11日，西安12345市民热线管理办公室发布上周运行情况。数据显示由于近期明显的降温天气，供暖温度不达标、未接入市政供暖等问题激增，工单量达12628件，占上周工单总量的33.2%，环比上周上涨390%。供暖方面主要集中在投诉供暖温度不达标，约占投诉总量的84%。此外，还存在自备供暖锅炉小区收费高，以及管道故障、物业私自停暖，小区得不到持续供暖等问题。
记者获悉，针对目前在供热工作中仍存在的问题，我市多渠道协调气源，同时做好压非保民工作，并由各天然气公司购买高价气进行应急调峰，采取极端情况下对工业用户进行错峰供气等措施，保障市民生活和采暖用气，确保今冬供暖正常。
根据最新修订的《西安市集中供热条例》，集中供热期内，正常天气状况下，且室外温度不低于供热系统最低设计温度、建筑围护结构符合当时供热设计规范标准和室内供热系统正常运行条件下，供热企业应当保证用户卧室、起居室的室温不低于18℃；其他部位的室温应当符合国家住宅设计规范的温度要求。供用热合同另有约定的，从其约定。
（逍遥客）
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