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抚松县环保局以保障群众基本环境权益为工作出发点，坚持做到信访工作有深度、信访处理有高度、违法排污惩处有力度。 一是信访工作有深度。牢记“群众利益无小事”的宗旨，坚持文明接待，做好记录，做到受理快、转办快。对群众反映受理的信访件，当日呈报领导阅批。做到投诉有调查、事后有回音，妥善解决环境信访问题，努力维护广大人民群众的合法环境权益。 二是信访处理有高度。深入开展接待、调查、回访工作，坚持环境信访与为群众办实事相结合，做到认真对待，落实到人，限时查处，妥善解决环境纠纷，消除环境污染危害。 三是违法排污惩处有力度。对严重损害群众利益的违法排污案件，在接到群众投诉后，环境执法人员立即赶到现场查处，并对其违法排污行为，作出立案调查，实行行政处罚。 自2017年以来，共受理环境信访案件50件，其中，“12369环保热线电话”24件、来人来访9件、上级交办1件、县长公开电话2件、网络舆情接访2件、信息系统接访2件、抚松环保网站1件、微信平台9件，目前已全部结案存档。处理率、结案率均达100%，得到群众的一致好评。 |
