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为做实环境信访工作、及时回应群众关切，今年五一长假开始，嘉兴市南湖区环保局实行工作日从下午五点至晚上十点，双休、节假日从早上八点半至晚上十点的环保坐班信访值班制度。该制度自实行以来，成效明显。截至8月底，包括夜间和节假日值班在内，共受理信访投诉345起，其中110应急联动指挥中心通报16件，出动人员400余人次,及时有效地调处了每起信访件，提高了环保执法的快速应变能力。 一是建章立制，规范管理。出台《南湖区环保局环境应急信访值班制度（试行）》，明确值班职责、纪律及受理、处置程序等内容，规范信访值班工作，为及时高效地处置各类突发环境事件和群众投诉奠定了制度基础。二是迅速响应，提升效率。信访投诉除了白天外，傍晚5点至晚上10点间也是高发时段，实施该制度后，我局结合“有报必接、有接必查、有查必复”的原则，第一时间对突发环境事件介入处置，及时调处和化解群众信访问题，弥补了实施前24小时电话值班反应能力不足的问题。三是全员参与，提升效能。全局除外借等特殊情况人员外，共48名工作人员参与信访值班，包括局各科室、大队和监测站工作人员。增强了各科室人员之间的业务和感情交流，完善了单位内部的交流沟通机制，增强了全局凝聚力，促进了工作效能的提升。 （编辑：Wendy） |
