|
长汀环保局认真贯彻落实党的“十九大”精神，树立“以人为本”重要理念，不断加强信访工作的领导，着力改善信访工作环境，把信访接待、投诉办理作为一项重要任务，做到了接待、登记、反馈一站式服务，提升了环境信访工作水平、为维护社会稳定作出了积极贡献。 在服务公开承诺基础上，提出了信访工作的“六心”要求，即接待来访要热心、听取反映要诚心、了解情况要细心、说明解释要耐心、排忧解难要真心、处理问题不偏心。印制了专用信访、投诉记录本，做好接待、受理记录。接听电话用语礼貌，现场执法做到文明、规范。领导及时阅批来信来访，做到一般性信访由分管领导批转办理，重要信访事项由班子成员集体研究处理。办理信访、投诉坚持原则、秉公办事、做到了不违反政策、不激化矛盾。 今年共受理群众投诉48件，其中废水污染投诉18件、废气污染投诉20件、噪声污染投诉10件，同比增长率负21.3%，废水和废气污染投诉仍居主导位置。本着对信访、投诉人“尊重、理解、高效”的原则，做到件件有批示，件件有回复。 下一步，认真探索新形势下信访工作的规律、特点。坚持做来有迎声、问有答声、走有送声。严格信访投诉责任制，在信访接待、投诉受理第方面实行责任制、严格值班制度，保证做到信访接待，投诉受理把缺位、把空岗。进一步完善工作思路，加大队伍建设，切实提高信访工作水平。加大信访宣传力度，有效提高信访工作透明度。加大案件查办力度，确保信访渠道畅通。把工作质量提高到新的水平。 |
